为深入贯彻落实新时代信访工作部署要求，规范医疗信访处置流程，全面提升医院职工医患沟通、矛盾化解、风险预判与应急处置能力，持续构建和谐、有序、稳定的就医环境，2026年7月9日下午，我院组织开展2026 年度信访工作专题培训会。本次培训特邀市信访办全国 “人民满意的公务员”杜彬同志莅临授课，全院职能部门、临床一线相关工作人员参加培训。

本次培训紧扣《信访工作条例》核心要义，立足卫健行业新形势、信访工作新规范、医患服务新要求，内容系统全面、贴合医院实际。授课中，杜彬同志围绕信访工作基本原则、办理流程、责任划分、处置规范等核心内容进行细致讲解。针对康复专科医院诊疗周期长、康复诉求多样、医患沟通频次高等行业特点，课程重点聚焦初信初访办理、群众情绪疏导、医患矛盾化解等关键环节，精准贴合医院日常工作场景，针对性、实操性极强。

培训坚持以案为鉴、以学促干。杜彬同志结合全市医疗系统真实信访典型案例，直观拆解日常诊疗服务中的高频信访风险点，传授柔性沟通技巧和高效矛盾处置方法，有效破解一线人员 “沟通不专业、预判不全面、处置不规范、化解不到位” 的工作痛点，帮助参训人员厘清工作思路、补齐能力短板。授课内容干货十足、指导性强。

整场培训氛围浓厚，参训人员全程专注投入，认真记录学习要点，结合岗位工作实际交流疑问、复盘难点问题，做到学有所思、学有所悟、学有所获。通过系统性学习，参训人员进一步夯实了信访业务基础，更新了信访工作理念，强化了法治思维与服务意识，信访履职实操能力得到全面提升，进一步筑牢医院信访工作规范化、精细化坚实根基。

下一步，我院将以此次专题培训为重要契机，深学笃行、学以致用，切实将培训成果转化为履职实效。持续优化信访工作流程，常态化开展医患风险隐患排查，坚持抓早抓小、源头治理，用心用情回应患者诉求、化解医患矛盾。医院将始终坚持以患者为中心，以更严谨的工作作风、更专业的服务能力、更暖心的医疗服务，持续架牢医患“连心桥”，不断提升群众就医获得感、安全感与满意度，以平安、稳定、和谐的医疗环境，全力护航医院高质量发展。