为提升网络与信息故障应急处理能力，强化安全与危机意识，提高对网络与信息系统安全运行重视程度，12月19日中午，市养志康复医院（市阳光康复中心）开展了网络与信息系统应急预案演练。副院长翟华、王成及相关部门负责人出席并观摩本次演练。

本次演练主要针对《门诊收费管理系统故障应急预案》中的挂号、缴费、看诊、领药等相关流程进行演练。通过情景模拟，真实再现了在信息系统发生故障的情况下，一线工作人员如何快速、有效地上报相关部门，如何为病人办理门诊就医手续，如何解答病人及家属的问题和疑虑，如何安抚病人因延时产生的不良情绪等应急处理。期间，参与演练的人员处置得当、有条不紊，既能按照规范流程操作应对，又能考虑病人情绪进行有效沟通，展现了良好的精神风貌和专业素质。

演练结束后，所有参与人员集中沟通和讨论，围绕演习中出现的问题及存在的故障进行总结分析。翟华副院长对演练中工作人员所展现出的细致耐心和高水平服务给予充分肯定。她提出，应急预案的演练工作要继续坚持下去，通过一次次的演练，让应急预案深入人心。同时希望检查、检验、治疗等相关业务能逐步加入到未来演练工作中来。随后，王成副院长对整个演练环节点评指出，现实情况往往比演练复杂得多，需充分考虑和沉着应对，希望大家能够通过演练，找到问题，积累经验，不断提高业务人员的应急处置能力。